Relation clientèle
Plaintes et réclamations
Le Trésor Public reçoit vos plaintes et vos réclamations sur Lanaya, son guichet numérique. Votre dossier y reçoit un numéro de suivi, et vous êtes informé des suites qui lui sont données.
Plainte
Un service du Trésor Public n’a pas fonctionné comme il le devait, ou le comportement d’un agent vous paraît contraire à ses obligations.
La plainte vise un dysfonctionnement ou un comportement.
Sur Lanaya, à la question « Que voulez-vous soumettre ? », choisissez Plainte.
Réclamation
Un paiement qui n’arrive pas, une erreur sur votre dossier, un délai qui s’allonge sans explication.
La réclamation vise un droit qui n’a pas été honoré.
Sur Lanaya, à la question « Que voulez-vous soumettre ? », choisissez Réclamation.
S’il s’agit d’un fait de corruption, adressez-vous à la Cellule Anti-Corruption, qui dispose de sa propre procédure et d’un numéro vert gratuit. Pour une simple demande d’information, le formulaire de contact suffit.