Réformes · Chantier 3 sur 4
Démarche qualité
La démarche qualité du Trésor Public vise à améliorer, de façon continue, l’accueil, la transparence et le traitement des demandes des usagers, à travers des engagements clairs et des outils de mesure de la satisfaction.
Engagements qualité
- Charte d’accueil et engagements de délais de traitement
- Formation continue des agents à la relation usagers
- Dispositif de recueil et de traitement des réclamations et suggestions
- Suivi d’indicateurs de performance et enquêtes de satisfaction
Pourquoi une démarche qualité ?
En plaçant l’usager au centre de ses priorités, le Trésor Public entend renforcer la confiance entre l’administration et ses partenaires, tout en consolidant son efficacité et sa crédibilité institutionnelle.
